[管理文库]提昇自己的逆境商數

~ 提昇自己的逆境商數 ~
　　近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient），明確地描繪出一個 人的挫折忍受力。AQ（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。 AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆 境的好本領，就愈顯重要了。 根據AQ專家保羅;#8231;史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀 ，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現 卓越。 相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半 途而廢、自暴自棄，終究一事無成。AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不 景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆 境的好本領，就愈顯重要了。 到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？
　　（1）凡事不抱怨，只解決問題：碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解 決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。 （2）先看優點，再看缺點：
　　當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒 。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說，在 挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在 多了時間自己可支配，還有資遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法， 也許\就此開創出另一番格局。畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會， 才是高AQ的精彩表現。
　　（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」： 看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。就像李安，大學沒考上，卻因 此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成 日後回顧時的「幸虧」。 讓我們一起提昇自己的逆境商數，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。
　　建立人脈的八個祕訣許多人都知道，在工作上建立人脈非常重要，但是卻沒有投入足夠的心力與時間在上面，或者努力用錯了地方，以致這項事業生涯發展的重要利器，所該發揮的成效卻不彰。「訓練」（Training）雜誌日前報導，紐約大學與一家顧問公司所做的一項調查顯示，四四％的受訪者認為，當一個人在建立人脈時，最常犯的錯誤是，表現出只對賣東西給對方有興趣。其他常見的錯誤則依序為：了解對方無法有幫助時，便立刻放棄關係（二六％）、只談論自己（一四％）、對方沒有要求，但是卻不斷給予他建議（九％）、詢問對方太多私人的問題（七％）
　　究竟如何才能建立好人脈？「今日管理」（Management Today）及「策略財務」（Strategic Finance）雜誌，分別給予以下的建議：
　　1．知道自己需要建立人脈的原因。是為了學習專業知識、求職時獲得協助、帶進新的生意、增加同盟夥伴，還是收集更多資訊？當個人的動機清楚時，才能把人脈建立做得更好。2．不著痕跡。真正懂得建立人脈的人，不會讓別人覺得他們是在建立人脈，而是一個本身很有趣，對別人的事情也很感興趣的人。人脈建立的目標是創造長期、雙方都能受益的關係，平時沒有下功夫，只在需要對方時才會打電話，這種關係的養份不足。平時便應該把建立人脈當作工作的一部份，
　　花心思在保持現有關係，以及建立新關係上。在培養現有關係方面，例如，偶爾與對方吃頓午飯，談談雙方最近的情況；看到對方有興趣的消息時，寄封電子郵件告知他；知道對方獲得升遷或獎項時，記得恭喜他；邀請對方參加適合的活動。當對方提出要求時，儘量提供協助，過一段時間後，主動與對方連絡，了解提供的幫忙是否有效，以及他是否需要其他的幫忙。另外，當對方介紹別人向你求助時，也不要忽略了他們。在建立新關係方面，可以加入全國性專業組織或參與研討會，增加認識業界人士的機會，甚至可以主動爭取在這些組織中擔任某些職務，更加擴展人脈層面。
　　3．掌握最新情況。以這些新資訊創造有趣的談話內容，並且讓別人覺得自己了解狀況。
　　4．認真做功課。建立管理人脈資料的系統，資料庫包括對方的名字、地址、喜歡的連絡方式、職稱、
　　職責、秘書或助理的名字，以及他的個人興趣等。如此一來，當你需要幫忙時，比較容易找出適當的人選。
　　5．不只告訴對方名字。有機會向別人介紹自己時，不要只告訴對方名字，給予他更多的資訊，以幫助對話繼續，並且建立雙方關係。然而，在婚禮或體育活動上時，注意對方是否想要談論公事，有些人可能只想把心思放在個人生活上，
　　談論公事會造成他的反感。
　　6．問問題。當人們有機會談話、被傾聽時，他們的參與度會較高。抓住機會好好問問題，一方面與對方建立關係，一方面從談話中尋找雙方共同的興趣。
　　7．等待時機。等到雙方關係成熟時，再提出重要的問題，或者需要對方幫的大忙。在提出要求前，先釐清自己的主要目標，以及對方能夠如何幫忙。例如，在找工作時，你究竟是希望對方替你介紹該公司人士，還是只需要對方的一些建議。
　　8．事後再加把勁。答應對方的事一定要做到，但是，如果在向對方提出要求後，他卻無法幫忙，尊重他的決定，而且無論如何都寄給他感謝函，以延續關係。