[案例分析]联想集团绩效考核用表(转载)

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更多发布于：2005-09-13 02:15

内部客户满意度调查问卷 　　<部门经理用> 　　 　　各位同志： 　　大家好！ 　　为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 　　填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 　　您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 　　期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 　　 　　一、行政后勤部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 　　（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 　　（2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 　　6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　因发帖格式问题,只能看到文字. 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　二、财务部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 　　（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 　　（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 　　6. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 　　（4）其他 　　7. 对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 　　（4）分析深入（5）熟悉业务 　　（6）其他 　　8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平 　　（5）其他 　　9. 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导 　　（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调 　　（6）其他 　　10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　三、信息管理部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5 　　6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？ 1 2 3 4 5 　　7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面还存在不足： 　　（1）沟通和合作精神（2）技术支持力度（3）设计系统的稳定性和便于操作性 　　（4）系统维护的响应速度（5）问题解决效果（6）系统使用的培训 　　（7）其他 　　 　　8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　 　　 　　 　　 　　四、文化和培训部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）宣传力度（2）易接受程度（3）宣传及时性（4）宣传途径和方式的多样性 　　（5）其他 　　6. 您对通用技术培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）课程的多样性（2）课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间 　　（3）其他 　　7. 您对专业技能培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）课程的多样性（2）课程实用性（3）内容深度 　　（4）培训教师水平（5）培训方式（6）培训时间 　　（7）其他 　　8. 您对《 X X 》杂志是否满意？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）可读性（2）内容丰富（3）主体突出（4）重大事件报道及时性 　　（5）其他 　　9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　10. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　 　　 　　五、人力资源部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对公司相关人事制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5 　　6. 您对岗位管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　7. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面还存在不足： 　　（1）组织和协调能力（2）前期沟通及时性 　　（3）对部门制订考核方案的支持力度（4）对部门的意见和建议尊重程度 　　（5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性 　　（7）面试技术和方法的培训（8） 　　（9）其他 　　8. 您对干部管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　9. 您对员工发展工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面还存在不足： 1 2 3 4 5 　　（1）外部招聘渠道专业化（2）内外部网络招聘信息更新的及时性 　　（3）人员简历的及时性和可选择性不够（4）咨询服务提供部及时 　　（5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性 　　（7）面试技术和方法的培训 　　（8）其他 　　11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　12. 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　 　　 　　六、法务部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）管理制度各理性（2）保证有效控制合同风险 　　（3）对制度执行的有效监控其他 　　（4）其他 　　6. 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面存在不足： 　　（1）执行的有效监控（2）保密范围划分的合理性（3）制度设计合理的合理性 　　（4）其他 　　7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面还存在不足： 　　（1）相关业务培训不够（2）合同范本少（3）工作态度不好 　　（4）业务水平低（5）反馈不及时（6）不了解其他部门业务 　　（7）对业务技术支持力度不够 　　（8）其他 　　8. 对法律咨询工作的满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面还存在不足： 　　（1）工作态度（2）反馈及时性（3）业务水平 　　（4）其他部门业务了解 　　（5）其他 　　9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　10. 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　七、审计部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对审计部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5 　　6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？ 1 2 3 4 5 　　7. 您对审计部门的报告的总体满意度？ 1 2 3 4 5 　　在哪些方面还存在不足： 　　（1）审计方法的科学性（2）整体结论的恰当性（3）揭示问题的准确性 　　（4）建议的建设性（5）问题落实的监控和推动力 　　（6）其他 　　8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　9. 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　 　　 　　 　　八、企划(客户关系)部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 　　（1）对公司战略决策制订的支持力度（2）对公司内部管理思想的宣贯和推进 　　（3）公司部门规划审批工作的组织（4）公司质量投诉监控和危机预防系统的建设 　　（5）对公司网站规划的建设（6）对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作 　　（7）对总裁室日常工作的运作维护 　　（8）其他 　　6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　 　　7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 　　 　　 　　 　　 　　 　　九、品牌市场部 　　1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 　　1. 对品牌市场部的总体满意度 1 2 3 4 5 　　2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？ 　　（1）有进步（2）无变化（3）有退步 　　3. 具体有哪些变化？ 　　 　　4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 　　（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 　　（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 　　（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 　　（7）客户界面 1 2 3 4 5 　　5. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？ 1 2 3 4 5 　　（1）对目前全国市场推广体系建设的满意度 　　（2）对地区市场推广工作的策划、实施和支持 　　（3）对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助 　　（4）对公司品牌和产品市场推广战略的满意度 　　（5）树立集团形象的效果 　　（6）对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升 　　（7）品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力 　　（8）市场推广资源和市场推广手段建设的满意度 　　（9）市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价） 　　（10）对推广效果监控和反馈工作的满意度 　　（11）其他 　　6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 　　7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

[此贴子已经被作者于2005-9-13 2:18:56编辑过]

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没钱又丑，农村户口。头可断，发型一定不能乱。邮箱:gisempire@qq.com

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